Alexa, trợ lý giọng nói phổ biến của Amazon, đã tham gia vào một làn sóng vấn đề kỹ thuật Thứ Năm tuần này, sự cố đã ảnh hưởng đến hàng ngàn người dùng ở nhiều khu vực khác nhau trên thế giới. Tại Châu Âu, Hoa Kỳ và Mỹ Latinh, các báo cáo về sự cố với loa Echo và hệ thống tự động hóa nhà thông minh kết nối Alexa đã xuất hiện ngày càng nhiều trên các diễn đàn, mạng xã hội và cổng thông tin hỗ trợ.
Vụ việc bắt đầu được báo cáo suốt buổi sáng và buổi chiều, đã tạo ra một loạt khiếu nại và hiện đã lên tới hàng nghìn. Trong số những bất thường được mô tả Họ nhấn mạnh đến sự chậm trễ trong phản hồi, khó khăn trong việc thực hiện các thói quen đã lập trình và thậm chí là không thể kết nối trợ lý với đám mây Amazon, khiến nhiều chức năng thông thường trở nên vô dụng.
Các vấn đề chính được phát hiện với Alexa
Nhiều người dùng đã báo cáo rằng họ không thể phát nhạc trên các nền tảng như Spotify hoặc Amazon Music, cũng không truy cập vào các thói quen hoặc cuộc gọi tự động của bạn 'Kỹ năng', là những tính năng bổ sung giúp mở rộng khả năng của trợ lý. Nhiều người nhận thấy thiết bị của họ bị im lặng, tắt nguồn không rõ lý do hoặc phản hồi không ổn định với các lệnh thoại thông thường.
Kịch bản này đã gây ra nhiều hệ thống tự động hóa gia đình phụ thuộc vào Alexa, chẳng hạn như đèn thông minh, khóa điện tử hoặc bộ điều nhiệt, đã ngừng hoạt động bình thường. Do đó, các tác vụ hàng ngày mà nhiều người dùng vốn đã thực hiện bằng giọng nói, chẳng hạn như bật đèn hoặc điều chỉnh nhiệt độ, đã bị gián đoạn hoàn toàn.
Phản ứng của Amazon và các nguyên nhân kỹ thuật có thể xảy ra
Đối mặt với vô số thông báo và câu hỏi trên mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành, Amazon đã xác nhận rằng họ đã biết về sự cố này.Người phát ngôn của công ty cho biết nhóm kỹ thuật đang điều tra sự cố và nỗ lực khôi phục dịch vụ nhanh nhất có thể.
Cho đến nay, Amazon vẫn chưa làm rõ nguồn gốc chính xác của sự việc.Các chuyên gia công nghệ chỉ ra những khó khăn tiềm ẩn về cơ sở hạ tầng trong Amazon Web Services (AWS), đây là nền tảng mà Alexa và các dịch vụ đám mây khác của công ty dựa trên. Các giả thuyết khác bao gồm việc cập nhật phần mềm không thành công hoặc máy chủ quá tải do lưu lượng người dùng cao.
Mẹo và phản ứng của người dùng
Phản hồi của Amazon đã bao gồm các hướng dẫn cơ bản như kiểm tra internet và khởi động lại thiết bị, mặc dù nhiều người dùng đã báo cáo rằng các biện pháp này không giải quyết được vấn đề của họ. Dịch vụ hỗ trợ chính thức khuyến nghị bạn nên theo dõi các kênh liên lạc của công ty và thường xuyên kiểm tra trang trợ giúp của Amazon để biết các giải pháp mới.
Mạng xã hội cũng đã trở thành nền tảng chia sẻ meme, bình luận mỉa mai và những lời chứng thực về sự thất vọng trước sự phụ thuộc ngày càng tăng vào công nghệ thông minh. Một số chuyên gia cảnh báo về lỗ hổng mà tập trung các dịch vụ đám mây cho hoạt động gia đình và tầm quan trọng của việc có các giải pháp thay thế cho những loại té ngã này.
Còn bây giờ, Không có ngày chính thức nào cho việc khôi phục hoàn toàn dịch vụ.Những người bị ảnh hưởng nên theo dõi các bản cập nhật do công ty cung cấp và áp dụng các biện pháp bảo trì thiết bị cơ bản, chẳng hạn như tránh môi trường ẩm ướt và chỉ sử dụng các linh kiện chính hãng, để ngăn ngừa các sự cố thứ cấp tiềm ẩn.
Sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của độ tin cậy trong cơ sở hạ tầng công nghệ hỗ trợ nhà thông minh và nhấn mạnh nhu cầu phải chuẩn bị cho những gián đoạn không lường trước được, đặc biệt là khi tự động hóa nhà đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người.