Việc lên kế hoạch cho một chuyến đi thường liên quan đến việc điều hướng qua nhiều tab và ứng dụng, nhưng hãng hàng không đã quyết định đơn giản hóa mọi thứ. Trong vài tuần qua, Air Europa đã thiết lập một kênh dịch vụ khách hàng. Thông qua ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Tây Ban Nha, người dùng có thể quản lý các chuyến bay của mình mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Tính năng mới này nhằm mục đích cung cấp cho hành khách một cách trực tiếp hơn nhiều để giải quyết nhu cầu vận chuyển của họ ngay lập tức.
Sáng kiến này, được khởi xướng vào tháng Tư năm ngoái, không chỉ giới hạn ở việc cung cấp thông tin cơ bản. Nó là một công cụ vận hành cho phép Tìm kiếm tuyến đường và hoàn tất giao dịch mua hàng. Mua vé trực tiếp từ điện thoại di động của bạn. Với động thái này, công ty đang cố gắng thích ứng với thói quen tiêu dùng mới, nơi tốc độ và sự đơn giản là yếu tố thiết yếu đối với những người đi du lịch giải trí hoặc công tác.
Cách liên hệ với kênh chăm sóc khách hàng mới
Để bắt đầu sử dụng tính năng này, du khách chỉ cần thêm số 911 401 501 vào danh bạ của mình. Khi thực hiện cuộc gọi, hệ thống sẽ cung cấp giao diện đơn giản, nơi họ có thể chọn nhận cuộc gọi. sự chú ý bằng cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng AnhĐiều này giúp đơn giản hóa đáng kể các thủ tục cho hành khách quốc tế. Thao tác rất dễ dàng, chỉ cần gửi tin nhắn và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Sau khi vào trong phòng chat, có nhiều cách tương tác khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân. Bạn có thể điều hướng qua một loạt các tùy chọn được cấu hình sẵn hoặc, nếu muốn, trực tiếp nhập câu hỏi cụ thể bằng văn bản tự do. Hơn nữa, đối với những trường hợp phức tạp hơn mà bot không đủ khả năng giải quyết, hệ thống cho phép bạn... Kết nối với cố vấn con người Người này sẽ xử lý yêu cầu một cách cá nhân hóa để không ai còn thắc mắc điều gì.
Các tính năng có sẵn từ ứng dụng
Điểm thú vị nhất của kênh mới này là sự đa dạng của các giao dịch có thể thực hiện. Ngoài việc tìm kiếm và mua vé, người dùng có thể kiểm tra chi tiết hành trình hoặc điều kiện giá vé bất cứ lúc nào. Điều này cũng cho phép... Đăng ký trực tuyến mà không cần phải truy cập trang web hoặc tải xuống ứng dụng bổ sung, điều này giúp tiết kiệm bộ nhớ cho nhiều thiết bị di động.
Sau khi giao dịch mua hàng được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được tất cả thông tin đặt chỗ của mình trong cùng một cuộc trò chuyện WhatsApp. Điều tuyệt vời nhất là, tệp tin có thể dễ dàng được lưu vào... ứng dụng ví Từ điện thoại thông minh của bạn. Bằng cách này, khi đến sân bay, bạn chỉ cần xuất trình mã tại khu vực kiểm tra an ninh hoặc cổng lên máy bay, tránh được rắc rối khi phải mang theo giấy tờ in có thể bị mất hoặc nhàu nát.
Những hạn chế hiện tại và hướng phát triển trong tương lai
Mặc dù công cụ này khá toàn diện, nhưng hiện tại vẫn còn một số vấn đề chưa thể giải quyết bằng cách này. Ví dụ, nó không cho phép mua vé máy bay có nhiều điểm dừng, cũng như không thể được sử dụng cho việc... Tổng số dặm quy đổi hoặc việc áp dụng mã giảm giá khuyến mãi. Đây là những chi tiết kỹ thuật mà, như chính hãng hàng không đã giải thích, sẽ được hoàn thiện để mang đến trải nghiệm trọn vẹn hơn trong tương lai.
Việc triển khai này là một phần của chiến lược rộng lớn hơn của công ty nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, được gọi là kế hoạch Air Europa ON. Mục tiêu cuối cùng là để công nghệ hỗ trợ hành khách, đơn giản hóa các quy trình trước đây rườm rà. Công ty đã xác nhận rằng Họ sẽ tiếp tục bổ sung thêm các tính năng mới. Dần dần, chúng tôi sẽ cập nhật kênh WhatsApp này để nó ngày càng hữu ích hơn trong cả khâu chuẩn bị trước chuyến đi và trong suốt chuyến đi.
Việc có một kênh quen thuộc như WhatsApp để mua vé máy bay hoặc tải xuống thẻ lên máy bay là một bước đi hợp lý trong thế giới kết nối hiện nay. Nhờ số điện thoại chăm sóc khách hàng trực tiếp và khả năng nói chuyện với nhân viên thực thụ, hành khách có được sự an tâm và hiệu quả khi quản lý chuyến đi của mình. Cam kết số hóa thiết thực này giúp bất cứ ai, bất kể trình độ công nghệ, đều có thể dễ dàng kiểm soát hoàn toàn chuyến đi của mình ngay trong tầm tay.