Phiên bản web của nền tảng nhắn tin đã đăng ký một sự sụp đổ toàn cầu vào thứ tư này, ngày 13 tháng XNUMX, với các sự cố khiến việc sử dụng WhatsApp từ trình duyệt bị gián đoạn. Đối với những người sử dụng WhatsApp hàng ngày cho công việc, học tập hoặc phối hợp công việc, việc bị gián đoạn WhatsApp Web Điều này gây ra sự bất tiện đáng kể vì tôi không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trên máy tính của mình.
Mặc dù lỗi tập trung vào máy khách web, ứng dụng điện thoại Nó vẫn hoạt động trên Android và iOS, theo hầu hết các báo cáo. Sự việc bắt đầu vào đầu giờ chiều ở một số quốc gia ở Châu Mỹ (từ 13:24 CH - 14:00 CH) và nó trở nên đáng chú ý vào đêm khuya ở Tây Ban Nha, khoảng 21:00 CH - 23:00 CH.
WhatsApp Web có vấn đề gì?
Nhiều người dùng mô tả rằng khi truy cập web.whatsapp.com Trang tải một phần: logo và “Mã hóa end-to-end", nhưng các cuộc trò chuyện không được hiển thịTrong những trường hợp khác, vấn đề nằm ở ghép nối thiết bị với trình duyệt, khiến quá trình bị chặn.
Nhiều người đã thử các giải pháp địa phương khi nghĩ về cookie, bộ nhớ đệm hoặc kết nối bộ định tuyến, nhưng các báo cáo đồng thời từ nhiều quốc gia khác nhau đã xác nhận rằng đây là sự cố ngừng hoạt động chung của dịch vụ trên phiên bản web.
- Phân phối lỗi được báo cáo: 78%-84% liên quan đến trang web, giữa một 10%-13% có kết nối máy chủ y 5%-9% khi gửi tin nhắn (phạm vi quan sát được ở những thời điểm khác nhau).
- Khách hàng Web đã bị chặn cho một bộ phận người dùng, trong khi máy tính để bàn gốc và các ứng dụng di động vẫn tiếp tục hoạt động với nhiều người.
Những người dựa vào trình duyệt để quản lý các cuộc trò chuyện và tệp đã thấy hoạt động bị gián đoạn vào một phần buổi chiều và buổi tối, đặc biệt có tác động đến môi trường làm việc nơi WhatsApp Web là công cụ phổ biến.
Phạm vi và trình tự thời gian của sự việc
Những cảnh báo đến từ Châu Âu, Châu Mỹ và Châu ÁỞ Mỹ Latinh, các thành phố như Thành phố Mexico, Guadalajara, Tijuana, Monterrey, Merida, Leon và Puebla tập trung một phần lớn các khiếu nại. Ở Nam Mỹ, các vấn đề đã được báo cáo trong Chile và ở vùng Andes Colombia và EcuadorỞ Tây Ban Nha, vấn đề đã được nhận thấy từ buổi tối trở đi, với mức cảnh báo lên đến đỉnh điểm khoảng 23:00 CH - 23:30 CH.
Các báo cáo đầu tiên đã tăng nhanh chóng trên các bảng điều khiển của Downdetector: anh ấy đã đi qua hơn 400 sự cố lúc 15:39 đến những con số xung quanh 600-800 và gần một ngàn khi phán quyết lan rộng. Ở một số quốc gia, đỉnh điểm là từ 14:00 chiều đến 16:00 chiều. (giờ địa phương) và vào đêm muộn ở Châu Âu.
Dịch vụ bắt đầu tại phục hồi dần dần suốt buổi chiều: hướng tới 16:00 tối ở Mexico, xung quanh 17:00 tối ở Ecuador và sau đó ở Tây Ban Nha, khi từ 23:30 tối Nhiều người dùng báo cáo hoạt động bình thường.
Chức năng đã dần được phục hồi trong những giờ tiếp theo, nhưng nguyên nhân chính xác của sự cố vẫn chưa được WhatsApp nêu chi tiết.
Những gì công ty nói và những gì bạn có thể làm
Cho đến nay, hồ sơ chính thức của công ty vẫn chưa cung cấp lời giải thích chính thức về nguồn gốc của vấn đề. Trong những tình huống tương tự, nguyên nhân thường dao động từ sự cố máy chủ hoặc các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng gặp phải lỗi kết nối không liên tục giữa máy khách và đám mây.
Nếu bạn vẫn nhận thấy lỗi khi vào WhatsApp Web, hãy làm theo các bước sau các bước cơ bản có thể giúp:
- Kiểm tra xem điện thoại di động và máy tính có kết nối ổn định (WiFi/dữ liệu trên điện thoại và mạng trên PC).
- Tải lại web.whatsapp.com và cố gắng liên kết lại từ điện thoại (menu thiết bị được liên kết và mã QR).
- Nếu vẫn còn, hãy thử cách khác. trình duyệt hoặc trong ứng dụng máy tính để bàn chính thức.
- Sau khi xác minh rằng đó là một vấn đề chung, hãy xóa bộ nhớ đệm và cookie từ trang web (và tránh các biện pháp quyết liệt trên thiết bị di động nếu chỉ có phiên bản web bị lỗi).
- Kiểm tra các bảng điều khiển như Downdetector để xem dịch vụ có còn được khôi phục ở khu vực của bạn hay không.
Bức ảnh chung vẽ nên một sự việc tập trung vào máy khách web từ WhatsApp, với hầu hết các ứng dụng di động ổn định, báo cáo đỉnh điểm vào đầu giờ chiều ở Mỹ và vào ban đêm ở Châu Âu, và một dần dần trở lại bình thường hiện tại, nguyên nhân vẫn chưa được nêu chi tiết.
