Trong những ngày gần đây, nhiều người dùng đồng hồ Garmin sử dụng iPhone là điện thoại di động chính Họ gặp phải một vấn đề lớn: đồng hồ của họ đã ngừng hoạt động. Đồng bộ hóa với ứng dụng Garmin Connect Và trong nhiều trường hợp, chúng đã hoàn toàn biến mất khỏi danh sách các thiết bị được kết nối. Vấn đề này đã gây ra lo ngại trên các diễn đàn, mạng xã hội và cộng đồng thể thao ở cả Tây Ban Nha và các nước châu Âu khác.
Điều ban đầu tưởng chừng là một sự cố riêng lẻ cuối cùng đã được xác nhận là một sự cố nghiêm trọng. Lỗi cụ thể trong Garmin Connect dành cho iOSVấn đề này liên quan đến các phiên bản ứng dụng mới nhất. Trong khi đó, người dùng Android không bị ảnh hưởng, điều này cho thấy có sự xung đột cụ thể giữa ứng dụng Garmin và hệ điều hành của Apple sau các bản cập nhật gần đây.
Cụ thể thì Garmin Connect dành cho iPhone có vấn đề gì?
Gốc rễ của vấn đề nằm ở Đồng bộ hóa Bluetooth giữa iPhone và đồng hồ GarminSau khi cài đặt các phiên bản 5.21 và 5.21.1 của Garmin Connect cho iOS, nhiều người dùng nhận thấy thiết bị của họ không còn được liên kết nữa, dẫn đến việc không thể gửi dữ liệu hoạt động, bài tập và chỉ số sức khỏe đến ứng dụng.
Trên các nền tảng như Reddit và diễn đàn chính thức của Garmin, các thông điệp được lặp đi lặp lại: người dùng báo cáo rằng, sau khi cập nhật ứng dụng trên iPhone của bạnỨng dụng Garmin Connect thông báo với họ rằng không có đồng hồ nào được ghép nối, mặc dù họ vẫn sử dụng chúng bình thường cho đến thời điểm đó. Những người khác giải thích rằng, sau khi cập nhật iPhone, tất cả các thiết bị Garmin của họ đã biến mất khỏi ứng dụng.
Vấn đề không chỉ giới hạn ở một mẫu xe duy nhất. Đã có những khiếu nại được ghi nhận từ chủ sở hữu của các mẫu xe khác. Fenix 8, Venu 4, Forerunner 970 và các loại đồng hồ khác hướng đến thể thao và leo núi. Trong tất cả các trường hợp, hiện tượng này đều rất giống nhau: mất kết nối, không thể ghép nối lại đồng hồ hoặc quá trình ghép nối bị bỏ dở và không bao giờ hoàn tất.
Ngoài sự bất tiện, tác động của nó rất đáng kể vì Garmin Connect đóng vai trò như... Thành phần quan trọng để chuyển dữ liệu bài tập, dữ liệu sức khỏe và cài đặt. Giữa đồng hồ và điện thoại di động. Khi ứng dụng và iPhone ngừng liên lạc, người dùng sẽ mất quyền truy cập vào biểu đồ hiệu suất, phân tích giấc ngủ, số liệu thống kê lịch sử và nhiều lợi ích khác của hệ sinh thái Garmin.
Ngoài dữ liệu thể thao, nhiều bên bị ảnh hưởng cho biết họ đã ngừng nhận được... Thông báo trên điện thoại di động trên đồng hồ, truy cập Garmin Pay. và một số chức năng điều hướng phụ thuộc vào điện thoại. Do đó, đây không chỉ là một lỗi về mặt thẩm mỹ: đồng hồ thông minh mất đi một phần đáng kể tính hữu dụng trong sử dụng hàng ngày.
Vấn đề nằm ở hệ điều hành iOS và các phiên bản ứng dụng mới nhất.
Các phản hồi thu thập được từ các diễn đàn Garmin, Reddit và các phương tiện truyền thông chuyên ngành đều nhất trí rằng lỗi này chỉ giới hạn ở... người dùng có iPhone và Garmin Connect cho iOSNhững người dùng ứng dụng trên Android cho biết ứng dụng hoạt động bình thường, điều này củng cố thêm ý kiến cho rằng đây là một lỗi cụ thể trong quá trình tương tác giữa ứng dụng và hệ thống của Apple.
Một số trang web công nghệ, chẳng hạn như Gadgets & Wearables, TechRadar và Notebookcheck, trực tiếp chỉ ra các phiên bản đó. Garmin Connect 5.21 và 5.21.1 là nguồn gốc của vấn đề. Sau khi cài đặt, một số đồng hồ hiển thị như thể chúng chưa từng được ghép nối, trong khi những đồng hồ khác vẫn hiển thị nhưng không thể đồng bộ hóa ổn định.
Từ Ba Lan đến Tây Ban Nha, và bao gồm cả các quốc gia khác trong Liên minh châu Âu, đã ghi nhận các trường hợp nhiễm bệnh. Các báo cáo tương tự cũng được ghi nhận tại các cộng đồng địa phương.Mặc dù Garmin chưa công khai chi tiết số lượng người bị ảnh hưởng, nhưng số lượng khiếu nại trong những ngày gần đây cho thấy lỗi này ảnh hưởng đáng kể đến các vận động viên và những người đam mê thể dục thể thao.
Trên App Store, bản cập nhật mới nhất được liệt kê là phiên bản mang đến... “Sửa lỗi và cải thiện hiệu năng”mà không đề cập rõ ràng đến vấn đề kết nối iOS. Tuy nhiên, cả công ty và nhiều phương tiện truyền thông đều khẳng định rằng phiên bản 5.21.1 được phát hành chính xác là để cố gắng giải quyết các vấn đề ghép nối này.
Cần nhớ rằng các bản cập nhật được triển khai dần dần trên Apple Store, vì vậy Không phải tất cả người dùng đều nhận được phiên bản mới cùng một lúc.Điều này giải thích tại sao vẫn còn những chiếc iPhone sử dụng iOS 5.21 và tại sao một số người không nhận thấy sự cải thiện ngay lập tức dù đã cập nhật.
Lập trường chính thức của Garmin và phạm vi áp dụng của phán quyết tại châu Âu
Garmin đã công khai thừa nhận vấn đề này thông qua trang web của mình. trang hỗ trợ kỹ thuậtBài viết mô tả vấn đề là lỗi trong quá trình ghép nối Bluetooth của Garmin Connect trên iOS. Theo công ty, một số thiết bị bị ngắt kết nối sau khi cập nhật ứng dụng mới nhất, đúng như những gì đã được báo cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội.
Trên các kênh hỗ trợ đó và trong các tuyên bố với giới truyền thông, công ty đảm bảo rằng: đang nỗ lực khôi phục lại sự đồng bộ bình thường. càng sớm càng tốt. Thông báo chính thức là phiên bản 5.21.1 đã bao gồm bản vá lỗi, mặc dù trong nhiều trường hợp người dùng phải thực hiện một loạt các bước bổ sung để hoàn tất việc sửa chữa.
Ở Châu Âu, nơi Garmin có một lượng người dùng rất lớn. Đối với những người chạy bộ, đạp xe và những người đam mê thể thao ngoài trời, sự cố này đã gây ảnh hưởng đặc biệt mạnh mẽ. Tại các cộng đồng trên khắp Tây Ban Nha và các quốc gia EU khác, số lượng câu hỏi về lý do tại sao đồng hồ ngừng đồng bộ hóa, liệu có nên cập nhật ứng dụng hay không và làm thế nào để khôi phục dữ liệu đã tăng lên gấp bội.
Chính Garmin đã công bố một Hướng dẫn từng bước chính thức có trong trung tâm trợ giúp của họ. Đối với những người vẫn không thể thiết lập lại kết nối, tài liệu này, có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ châu Âu, giải thích cách xóa mọi ghép nối trước đó và bắt đầu lại quá trình ghép nối giữa iPhone và đồng hồ từ đầu.
Theo thông tin được cung cấp cho các phương tiện truyền thông chuyên ngành, lỗi này xuất hiện từ phiên bản 5.21 và... Phiên bản 5.21.1 đã được phát hành dưới dạng bản vá.Tuy nhiên, trên các diễn đàn của thương hiệu, có những người dùng cho biết, ngay cả khi ứng dụng đã được cập nhật, vẫn gặp phải tình trạng đồng hồ không xuất hiện trong danh sách thiết bị hoặc bị "vô hình" trên iOS.
Các phương pháp đang được áp dụng để ghép nối lại đồng hồ.
Do chưa có giải pháp hoàn toàn tự động nào phù hợp với tất cả mọi người, nhiều người dùng đã bắt đầu chia sẻ thông tin. các phương pháp và bước cụ thể mà trong trường hợp của họ đã mang lại kết quả. Để khôi phục đồng bộ hóa giữa Garmin Connect và iPhone.
Một trong những lời khuyên được nhắc đi nhắc lại nhiều nhất là bước đầu tiên cần kiểm tra xem bạn có Phiên bản Garmin Connect mới nhất đã có sẵn. Trên App Store. Một số đánh giá cho thấy, chỉ cần cập nhật lên phiên bản 5.21.1, đồng hồ đã tự kết nối lại mà không cần điều chỉnh thêm bất kỳ cài đặt nào.
Khi bản cập nhật đó vẫn chưa đủ, bước tiếp theo thường là... Xóa đồng hồ khỏi danh sách thiết bị Bluetooth của iPhone. và nhấn vào tùy chọn "quên thiết bị này" để bắt đầu lại từ đầu. Nói chung, bạn cũng nên xóa dữ liệu trên đồng hồ thông qua ứng dụng Garmin Connect hoặc, trong một số trường hợp, từ trang web Garmin Connect.
Sau khi thực hiện việc vệ sinh đó, nhiều người dùng khuyên nên làm như sau: Khởi động lại cả iPhone và đồng hồ Garmin của bạn. Tiếp theo, hãy bắt đầu quá trình ghép nối mới. Trên đồng hồ, chế độ ghép nối thường được kích hoạt từ menu "Kết nối", sau đó vào "Điện thoại" hoặc "Bluetooth" và chọn "Ghép nối điện thoại".
Trong khi đồng hồ đang ở chế độ ghép nối, quy trình thông thường là mở Garmin Connect trên thiết bị di động của bạn, chạm vào “Thêm” và chọn “Thêm thiết bị” rồi “Tìm phụ kiện gần đó”Khi đồng hồ xuất hiện trên màn hình, hãy chọn nó và nhập mã số hiển thị trên thiết bị vào iPhone của bạn để hoàn tất quá trình ghép nối.
Các giải pháp được đề xuất khác và những hạn chế của chúng
Ngoài hướng dẫn chính thức, một số người bệnh đã thành công khi thử các phương pháp khác. các biến thể của cùng một quy trình đối sánhVí dụ, một số người cho rằng yếu tố quyết định là việc bắt đầu tìm kiếm đồng hồ từ iPhone đồng thời kích hoạt tính năng ghép nối từ menu kết nối của Garmin.
Trong một số chủ đề trên Reddit và các diễn đàn hỗ trợ, người ta cũng đề xuất điều này. Xóa thiết bị khỏi phiên bản web của Garmin Connect. Trước khi xóa nó khỏi cài đặt Bluetooth của iPhone. Những người dùng khuyên nên thực hiện bước bổ sung này cho biết nó giúp ngăn chặn các thiết lập cũ còn sót lại có thể cản trở việc thiết lập kết nối mới một cách trơn tru.
Tuy nhiên, kết quả rất khác nhau. Một số người, mặc dù đã làm theo đúng hướng dẫn, vẫn... Họ không thể khiến iPhone nhận diện được chiếc đồng hồ. Hoặc họ thấy quá trình ghép nối bị gián đoạn giữa chừng. Nói cách khác, không có gì đảm bảo rằng các giải pháp này sẽ hoạt động với tất cả các kiểu máy hoặc tất cả các sự kết hợp giữa iPhone và Apple Watch.
Khi tất cả các biện pháp trên đều không hiệu quả, một số người dùng đã lựa chọn các biện pháp quyết liệt hơn, chẳng hạn như: Đặt lại cài đặt mạng hoặc Bluetooth của iPhone.Tùy chọn này, có sẵn trong menu cài đặt của iOS, yêu cầu cấu hình lại các kết nối và tài khoản, vì vậy nó thường được coi là giải pháp cuối cùng.
Trong những trường hợp cực đoan nhất, một số người thậm chí còn đi xa đến mức... Khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn iPhone Để cố gắng loại bỏ mọi dấu vết của xung đột ghép nối. Đây không phải là lựa chọn lý tưởng, vì nó tốn thời gian và công sức để đưa điện thoại trở lại trạng thái ban đầu, nhưng đối với một số người, đây là cách duy nhất để khôi phục kết nối ổn định với đồng hồ Garmin của họ.
Bản cập nhật 5.21.1: Bản vá đã có sẵn, nhưng vẫn chưa hoàn hảo.
Garmin đã bắt đầu phân phối sản phẩm này. Ứng dụng Garmin Connect phiên bản 5.21.1 trên App StoreĐược giới thiệu là bản cập nhật với các bản sửa lỗi và cải thiện hiệu năng, nhiều nguồn tin cho biết bản phát hành này bao gồm bản vá lỗi cho sự cố kết nối đã ảnh hưởng đến rất nhiều người dùng iOS.
Công ty đã xác nhận với các trang tin như Gadgets & Wearables và Notebookcheck rằng... Vấn đề này đã được giải quyết cụ thể trong phiên bản này. và khách hàng có thể tải xuống ứng dụng này từ cửa hàng Apple tại nhiều quốc gia ở châu Âu và trên toàn thế giới.
Mặc dù vậy, chúng vẫn tiếp tục xuất hiện trên các diễn đàn chính thức và mạng xã hội của Garmin. Ý kiến từ những người chưa thấy vấn đề được giải quyết Tự động sau khi cài đặt phiên bản 5.21.1. Trong một số trường hợp, ứng dụng vẫn không nhận diện được đồng hồ; trong những trường hợp khác, thiết bị được liệt kê nhưng quá trình đồng bộ hóa không bao giờ hoàn tất.
Trong những ngày sau khi ra mắt, cũng có thông tin cho rằng một số người dùng đã nhận được bản dựng được xác định là... 5.21.1.1Tuy nhiên, có vẻ như tính năng này vẫn chưa khả dụng với tất cả mọi người. Ngay cả với số phiên bản đó, vẫn có báo cáo về việc một số đồng hồ bị "mất tích" trong Garmin Connect, mặc dù tính năng đồng bộ hóa Wi-Fi vẫn hoạt động trên một số mẫu nhất định.
Bất chấp những lời phàn nàn này, lời khuyên chính thức vẫn là: Luôn cập nhật Garmin Connect. Hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất và nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy xóa hoàn toàn kết nối và tạo lại ghép nối giữa đồng hồ và iPhone theo hướng dẫn hỗ trợ.
Tác động đến Garmin Pay, dữ liệu và trải nghiệm người dùng
Một chi tiết quan trọng thường bị bỏ qua là tác động của Hủy ghép nối trong các chức năng nhạy cảm như Garmin PayChính Garmin cảnh báo rằng, bằng cách xóa kết nối giữa đồng hồ và điện thoại để bắt đầu lại từ đầu, tất cả thông tin liên quan đến ví điện tử của thiết bị cũng sẽ bị xóa.
Điều này có nghĩa là sau khi đồng hồ đồng bộ lại thành công với iPhone, sẽ cần phải thực hiện các bước tiếp theo. cấu hình lại thẻ và phương thức thanh toán Trong Garmin Pay. Đây là một bước bổ sung có thể hơi rắc rối, nhưng rất cần thiết nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng thanh toán không tiếp xúc từ đồng hồ của mình.
Về dữ liệu thể thao, các hoạt động đã được tải lên đám mây Garmin Connect. Chúng không nên bị mất đi chỉ vì một sự ghép đôi mới.Rủi ro nằm ở các bài tập được ghi lại trong khoảng thời gian đồng hồ không thể kết nối: trong thời gian đó, thông tin có thể chỉ được lưu trữ trong bộ nhớ trong của thiết bị cho đến khi quá trình đồng bộ hóa được khôi phục.
Đó là lý do tại sao một số người khuyên dùng Không xóa tài khoản Garmin Connect chính. Không xóa hồ sơ người dùng; chỉ cần xóa thiết bị khỏi ứng dụng và cài đặt Bluetooth trên iPhone của bạn. Điều này giúp giảm nguy cơ mất lịch sử liên quan đến hồ sơ đó.
Từ góc độ quyền riêng tư và bảo mật, những gì đã được phát hiện cho đến nay chỉ liên quan đến... khả năng kết nối và quá trình ghép nốiHiện chưa có báo cáo nào về việc rò rỉ dữ liệu hoặc truy cập trái phép liên quan trực tiếp đến lỗi cụ thể này.
Thất bại này ảnh hưởng như thế nào đến hình ảnh của Garmin trong một thị trường cạnh tranh?
Toàn bộ sự việc này diễn ra trong bối cảnh mà... thị trường đồng hồ thể thao cao cấp và đồng hồ thông minh Đây là một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Các thương hiệu như Apple và Samsung tự hào về khả năng tích hợp liền mạch với các thiết bị di động, vì vậy các vấn đề về kết nối như thế này tiềm ẩn rủi ro đối với độ tin cậy của Garmin.
Trong các cộng đồng chuyên biệt và mạng xã hội, các tin nhắn bắt đầu xuất hiện từ người dùng, trong đó nêu rằng: mệt mỏi vì các vấn đề đồng bộ hóaHọ đang cân nhắc chuyển đổi hệ sinh thái nếu điều tương tự xảy ra lần nữa. Có vẻ như đây không phải là một cuộc di cư ồ ạt, nhưng nó là lời cảnh tỉnh cho thương hiệu về tầm quan trọng của sự ổn định ứng dụng.
Đối với Garmin, sự cố khiến đồng hồ không thể kết nối với điện thoại đồng nghĩa với việc gia tăng chi phí. số lượng yêu cầu gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng, khả năng trả lại hàng tại cửa hàng và trải nghiệm người dùng rõ ràng kém hơn đối với một sản phẩm thường được bán ra với nhãn mác bền chắc và đáng tin cậy.
Đồng thời, thực tế là công ty đó có Vấn đề đã được ghi nhận và bản vá lỗi đã được phát hành trong thời gian tương đối ngắn. Điều này có lợi cho họ. Việc liên lạc thông qua trang web hỗ trợ và các phương tiện công nghệ giúp làm rõ những gì đang xảy ra và đưa ra giải pháp cho những người đang gặp khó khăn.
Tại châu Âu, nơi nhiều vận động viên kết hợp iPhone và đồng hồ Garmin cho cuộc sống thường nhật của bạnNhững lỗi này nhấn mạnh sự cần thiết phải tiến hành thử nghiệm nghiêm ngặt trước khi phát hành bản cập nhật ảnh hưởng đến lớp kết nối và ghép nối cơ bản giữa các thiết bị.
Với tất cả thông tin hiện có, những người phải đối mặt với... Lỗi Garmin Connect trên iOS Họ có một vài lựa chọn: kiểm tra xem ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa, làm theo cẩn thận các bước chính thức để gỡ cài đặt và ghép nối lại đồng hồ, lưu ý rằng sẽ cần phải cấu hình lại các chức năng như Garmin Pay, và nếu không có cách nào hiệu quả, hãy xem xét các giải pháp toàn diện hơn hoặc chờ đợi các bản vá lỗi mới. Vấn đề đã được xác định và đang được giải quyết, nhưng vẫn còn những người dùng chưa nhận được giải pháp ngay lập tức và họ sẽ phải kiên nhẫn cho đến khi trải nghiệm trở nên mượt mà như mong đợi từ một chiếc đồng hồ thông minh.
