Nhiều người trong chúng ta là những người tại một thời điểm nào đó đã gặp sự cố với tài khoản Instagram của mình. Thật không may, từ những trục trặc đơn giản ở cấp độ kỹ thuật cho đến những vấn đề tồi tệ hơn như thư rác và thậm chí là quấy rối. Nếu bất cứ lúc nào bạn cố gắng liên hệ với mạng xã hội, bạn sẽ nhận ra rằng đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Vì vậy, hôm nay chúng tôi muốn cho bạn thấy thế nào là cách tốt nhất để liên hệ với họ và cũng là tốt nhất giải pháp cho các vấn đề chính có thể phát sinh trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Nếu lỗi không phải của chúng ta thì sao?
Chắc chắn bạn đang mong muốn khắc phục mọi sự cố liên quan đến sự cố trên Instagram của mình. Điều đầu tiên cần ghi nhớ là điều tương tự là lỗi không phải trên điện thoại của bạn nhưng có một cái gì đó chung chung hơn, liên quan đến các máy chủ của mạng xã hội đang ngừng hoạt động hoặc bị cắt một phần hoặc toàn bộ. Vì vậy, trước khi điên cuồng cố gắng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, điều đầu tiên cần làm là kiểm tra để đảm bảo mọi thứ đều ổn trên nền tảng.
Đối với điều này, công cụ tốt nhất và đơn giản nhất hiện có là Downdetector. Dịch vụ này, được tư vấn qua web, thông báo trong thời gian thực trạng thái của các máy chủ là gì và nếu lỗi là chung (ngay cả khi đó là toàn cầu hoặc cục bộ) và do đó xảy ra với tất cả các tài khoản hoặc chỉ với bạn. Vì vậy, truy cập trang web này là một cách hay để xác định vị trí đầu tiên mà bạn có thể tìm thấy lỗi và hành động tương ứng. Rằng bạn là người duy nhất phải chịu đựng nó? Chà, đã đến lúc chuyển sang điểm tiếp theo.
Lỗi có vẻ là của tôi, hãy liên hệ với Instagram?
Nếu Instagram và các máy chủ của nó vẫn ổn, Điều tiếp theo chúng ta sẽ nghĩ là mọi vấn đề đều đến từ chiếc điện thoại thông minh của chúng ta Nhưng hãy cẩn thận, vẫn chưa phải lúc đi hỏi mạng xã hội lời giải thích. Bởi vì? Chà, vì điện thoại của chúng tôi hoạt động với dữ liệu di động hoặc kết nối mạng không dây (Wifi) có thể bị lỗi.
Vì vậy, đối với câu hỏi "liên hệ với Instagram?" bây giờ chúng tôi trả lời là không. Chúng ta sẽ thấy rằng không phải mạng di động hoặc mạng không dây mà chúng ta kết nối đang gây ra sự cố. Và làm thế nào để chúng tôi xác minh nó? Vâng, rất đơn giản: mở bất kỳ ứng dụng nào khác cũng yêu cầu kết nối internet để xác minh rằng chúng đang hoạt động bình thường và nó tải mọi thứ chúng tôi yêu cầu. Trình duyệt và một trang web cũng hoạt động, vì vậy hãy truy cập và tìm xem. Bạn đã tải chưa?
Nếu có, thì có vẻ như chúng ta đang ngày càng tiến gần hơn đến khả năng liên hệ với Instagram. Nhưng trước tiên, chúng tôi sẽ ghi nhớ một số thông tin quan trọng, chẳng hạn như liệu điện thoại di động của bạn có hoạt động với phiên bản mới nhất của ứng dụng hay không.
Điện thoại di động của bạn có tương thích với Instagram không?
Có thể xảy ra trường hợp Instagram đã cập nhật ứng dụng và tự quyết định rủi ro sửa đổi các thông số kỹ thuật cần thiết để đưa nó vào hoạt động. Thông thường, trên các trang của App Store và Play Store, chúng cho biết phiên bản hệ điều hành dành cho cả iOS và Android mà chúng ta phải cài đặt trên thiết bị di động, vì vậy bất kỳ phát hành thấp hơn, nó sẽ không thể hoạt động chính xác và sẽ báo lỗi cho chúng tôi.
Đây là những phiên bản bạn nên có:
- iPhone: iOS12.4.
- Android: Tại thời điểm này, Instagram hơi mơ hồ và không cung cấp thông tin chính xác về phiên bản hệ điều hành nào không có lỗi. Ngay bây giờ, dường như có sự đồng ý khi tuyên bố rằng tất cả các thiết bị chạy Android 4.0 đều không thể làm cho mạng xã hội hoạt động.
Bây giờ có: liên hệ với Instagram
Trong những dịp khác, chúng tôi đã nói với bạn rằng việc cố gắng xác định số điện thoại hoặc email liên hệ của các công ty như Facebook hoặc Twitter (gần như) là một nhiệm vụ bất khả thi và trong trường hợp của Instagram, điều đó cũng không dễ dàng như vậy. Nhưng không phải là không thể, tất nhiên.
- Số điện thoại: có một số bạn có thể gọi để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật (+1 650 543 4800), mặc dù chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sự chú ý ngay lập tức. Hoặc họ thậm chí có thể không phục vụ bạn. Những gì bạn sẽ nghe là một bài phát biểu được ghi âm bằng tiếng Anh, sẽ hướng dẫn bạn qua các nội dung trợ giúp khác nhau.
- Địa chỉ email: mặc dù một email lưu hành trên internet (support@instagram.com), cái này rồi KHÔNG hoạt động. Do đó, hiện tại không có cách nào để liên hệ với dịch vụ kỹ thuật của nền tảng qua email.
Như với phần còn lại của các mạng xã hội, hãy phản hồi các vấn đề của hơn 1.000 triệu người dùng đang hoạt động trong một tháng có Instagram sẽ không thể có kênh liên hệ trực tiếp với họ. Vậy chúng ta có thể làm gì?
Tùy chọn tốt nhất trong những trường hợp này để giúp những người dùng gặp lỗi, lỗi hoặc sự cố báo cáo về dịch vụ để được hỗ trợ là truy cập trung tâm trợ giúp online mà Instagram đã bật và bạn có thể truy cập từ trang web của nó. Nó có hệ thống điển hình của Những câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc các câu hỏi thường gặp khi họ đưa ra giải pháp thông qua "hướng dẫn" hoặc giải thích đơn giản cho tất cả những vấn đề phổ biến mà (họ tưởng tượng) mà người dùng của họ thường mắc phải. Đây là những phần tư vấn chung mà bạn sẽ tìm thấy:
- Các tính năng của Instagram
- Quản lý tài khoản của bạn
- An ninh
- Quyền riêng tư, bảo mật và khiếu nại
- Điều kiện và chính sách
Trong mỗi người trong số họ, bạn có vô tận tùy chọn cụ thể hơn nhiều liên quan đến chủ đề đã chọn. Ví dụ: trong Chức năng Instagram, bạn sẽ tìm thấy hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến hồ sơ của mình, duyệt ảnh và video, Câu chuyện hoặc trực tiếp từ nền tảng. Trong phần An toàn, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ từ lời khuyên (bao gồm cả phần đặc biệt dành cho cha mẹ) đến cách đối phó với lạm dụng và những việc cần làm trong những trường hợp như vậy, trong khi trong phần Quản lý tài khoản của bạn, phần này giúp bạn điều chỉnh tùy chọn và cài đặt của mình, cách nhận huy hiệu đã xác minh và cách xóa hồ sơ của bạn, nếu đó là điều bạn cần.
Trang này cũng có một công cụ tìm kiếm cũng bạn có thể thực hiện các tìm kiếm của riêng bạn về chủ đề khiến bạn không ngủ được và cũng gợi ý một số vấn đề phổ biến được tìm kiếm rất thường xuyên (chẳng hạn như trung tâm thông tin về đại dịch hoặc cách hoạt động của Cuộn phim) hoặc mới được thêm vào (ví dụ: các bài báo sưu tầm kỹ thuật số) .
Liên hệ qua các mạng xã hội khác
Có thể tất cả những điều trên không phù hợp với bạn hoặc phản hồi có thể bị chậm qua các kênh truyền thống. Một giải pháp là đi đến các mạng xã hội khác (vâng, bạn đã đọc đúng) để kiểm tra xem bộ phận hỗ trợ vẫn chậm như vậy hay họ nhanh hơn một chút, vì những người dùng khác trên nền tảng cạnh tranh có thể nhìn thấy khiếu nại (chỉ Twitter vì Facebook... mọi thứ đều ở nhà) .
Vì vậy, nếu bạn cần khuếch đại yêu cầu của mình, Chúng tôi khuyên bạn nên đi đến cái gọi là hồ sơ chính thức của Instagram cả trên mạng xã hội do Meta sở hữu và trên Twitter.
Các sự cố thường gặp và cách khắc phục
Bây giờ bạn đã biết nơi bạn có thể liên lạc với mạng xã hội, đã đến lúc giải quyết vấn đề của bạn. Chúng tôi đã liệt kê các thất bại chính hoặc nhược điểm mà bạn có thể có trong mạng xã hội này và cùng với họ, chúng tôi cho bạn thấy giải pháp khả thi mà họ chính thức dự tính.
Liên hệ từ ứng dụng Instagram trên thiết bị di động
Một trong những cách dễ nhất để báo cáo sự cố với Instagram là từ ứng dụng của bạn. Để làm như vậy, bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
- Truy cập hồ sơ của bạn và tại đây, nhập cài đặt từ menu bánh sandwich ở góc trên bên phải.
- Khi đó, hãy truy cập menu Trợ giúp. Từ đó, bạn sẽ có quyền truy cập vào vô số giải pháp cho các vấn đề phổ biến với nền tảng và việc sử dụng nó.
Sự cố khi đăng nhập vào hồ sơ của bạn
Một số lỗi phổ biến nhất trên Instagram thường liên quan đến đăng nhập hoặc với hồ sơ của chính bạn. Phổ biến nhất trong mạng xã hội này là:
- Báo cáo sự cố đăng nhập: Phần này liệt kê tất cả những vấn đề liên quan đến đăng nhập, email hoặc tên người dùng của riêng bạn.
- Một cái gì đó không hoạt động: Nếu bạn tìm thấy thứ gì đó không hoạt động, lỗi trong chính ứng dụng Instagram, đây là quy trình cần làm theo để cố gắng khắc phục. Các lỗi phổ biến nhất của loại này là một số lỗi chẳng hạn như ứng dụng bị chặn và không phản hồi, không thể chia sẻ ảnh hoặc liên kết, lỗi khi tạo hoặc xóa nhận xét trên hồ sơ của chính bạn hoặc trên hồ sơ của người khác, v.v.
- Tài khoản bị vô hiệu hóa: Nếu tài khoản của bạn đã bị vô hiệu hóa hoặc bị chặn do lỗi hoặc do bạn thực hiện hành vi không phù hợp theo tiêu chuẩn của Instagram, đây là kênh bạn phải theo dõi để yêu cầu kích hoạt lại tài khoản. Tất nhiên, chúng tôi đã thông báo cho bạn rằng nếu hồ sơ của bạn bị chặn do bạn vi phạm các điều kiện sử dụng của mạng xã hội, rất có thể yêu cầu sử dụng lại của bạn sẽ bị từ chối.
- Tài khoản bị tấn công: Nếu bạn tin hoặc biết chắc chắn rằng tài khoản người dùng của mình đã bị người dùng khác tấn công, hãy làm theo quy trình này. Mặc dù, vâng, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi mật khẩu email của bạn mà hồ sơ của bạn đã được liên kết. Ai đảm bảo với bạn rằng nếu họ đã vào tài khoản Instagram của bạn thì họ cũng không có quyền truy cập vào email được liên kết của bạn?
Các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và lạm dụng
Thật không may, mạng xã hội là sự phản ánh của xã hội và do đó, chúng ta sẽ rất may mắn nếu trong nhiều năm qua, chúng ta không gặp phải những người có vấn đề cần được bác sĩ chuyên khoa quan tâm nhưng thật không may, và trong khi điều đó xảy ra, họ đang gây ra bất tiện cho các hồ sơ nằm trong phạm vi ảnh hưởng của nó. Vì thế Điều quan trọng là bạn biết những rủi ro bạn gặp phải và điều đó không chỉ giới hạn ở Instagram mà còn có thể mở rộng sang các lĩnh vực khác trong cuộc sống số của bạn, bao gồm hồ sơ công ty, email cá nhân hoặc công việc và thậm chí cả ngân hàng của bạn.
Trong phần này, đây là tất cả các tình huống mà chúng ta có thể tìm thấy khi sử dụng nền tảng:
- Lừa đảo hoặc gửi thư rác: Trong trường hợp bạn phát hiện một người dùng đang cố lừa đảo để gửi cho bạn nội dung không mong muốn, điều tốt nhất bạn có thể làm là báo cáo vấn đề này trực tiếp với Instagram. Bạn có thể thực hiện việc này từ liên kết của biểu mẫu đến trang web của biểu mẫu mà chúng tôi để lại cho bạn hoặc từ chính ứng dụng. Để làm điều sau, cho dù bạn muốn báo cáo là một người, một bài viết hoặc một bình luận, tìm menu có ba điểm trong mỗi trường hợp và sau đó nhấp vào “Báo cáo”. Sau đó, hãy nhấn vào "Đó là thư rác" hoặc "Không phù hợp" để làm rõ trường hợp cụ thể của bạn với dịch vụ trợ giúp. Đây là cách tốt nhất để cố gắng chấm dứt loại hành vi này trên mạng xã hội và bằng cách báo cáo nó, nó không chỉ mang lại lợi ích cho bạn mà còn giúp những người khác không để điều đó xảy ra với họ.
- Mạo danh: Nếu bạn biết chắc chắn rằng ai đó đang mạo danh một người khác trên mạng xã hội, đây là phương pháp bạn phải làm theo để báo cáo hành vi đó và để chủ sở hữu ban đầu lấy lại quyền kiểm soát những gì được đăng trên hồ sơ của họ.
- Các vấn đề về quyền riêng tư: trong trường hợp cụ thể mà bạn muốn gửi khiếu nại ảnh hưởng đến quyền riêng tư của hình ảnh, biểu mẫu này sẽ cho phép bạn trình bày chi tiết mọi thứ và liên hệ trực tiếp với nền tảng để yêu cầu những gì bạn cho là công bằng.
- Một người dùng khác đang mạo danh bạn: Nếu bạn tìm thấy một hồ sơ hoặc trang giả danh bạn, mạo nhận danh tính của bạn, hãy làm theo lời khuyên do chính mạng xã hội đó đưa ra.
- Bạn có bị một số loại tống tiền?: Từ Instagram, họ mời chúng tôi báo cáo những trường hợp này một cách nhanh chóng và bảo mật, thông qua chính ứng dụng, nhưng trên hết, hướng bạn đến chính quyền địa phương, những người có thể thực sự ngăn chặn những hành vi nguy hiểm này từ trong trứng nước.
Đây là những các vấn đề chính bạn có thể tìm thấy trên Instagram ở mức độ thất bại hoặc các vấn đề chung. Nếu bạn có câu hỏi khác, chẳng hạn như chặn người khác khỏi gắn thẻ bạn hoặc ngăn một số người dùng xem câu chuyện của bạn hoặc các ấn phẩm, bạn có thể tham khảo phần còn lại của các bài viết mà chúng tôi đã xuất bản trên trang web của chúng tôi liên quan đến các chủ đề này.